Remogu.ru специализируется на организации ремонта в новостройках Уфы. Сервис объединяет владельцев квартир и профессиональные ремонтные бригады. В Remogu.ru вам подберут исполнителей и организуют приемку всех этапов работ, закупят необходимые материалы со скидкой, а всю ответственность зафиксируют договором. На данный момент благодаря работе портала отремонтировали уже 20 000 м² жилья. Более 500 семей получили услугу и остались довольны качеством.

Глобальная цель заказчика – стать №1 службой организации ремонта в Уфе по качеству, ценам, количеству реализованных проектов. Мы договорились начать с исследования рынка и аудитории с последующим запуском performance рекламы.

Заказчик поставил следующие задачи и целевые метрики со сроком реализации в 3 месяца. Во-первых, запустить привлечение целевых лидов через Digital-каналы.

Во-вторых, привлекать не менее 50 целевых лидов в месяц с этих каналов.

В-третьих, CPL (Cost Per Lead – «цена лида») не должна была превышать 2500 рублей.

Мы запустили рекламные кампании в социальных сетях и на поисковых площадках. Разработали и протестировали более 30 разных гипотез и свыше 50 вариантов креативов, что в конечном итоге позволило привлечь более 200 целевых* лидов за два месяца, средней стоимостью (CPL) 2300 рублей за целевого лида.

*Целевой – это лид, который подтвердил интерес к условиям ремонта квартиры при общении с отделом продаж или контакт-центром.

Исследование целевой аудитории и рынка

Перед запуском рекламной кампании необходимо было провести исследование и разработать эффективную стратегию, чтобы достичь необходимых показателей.

На подготовку и создание рекламной стратегии потребовалось чуть меньше месяца. Мы собрали и проанализировали аудитории, интересующиеся в социальных сетях ремонтом в новостройках, а также подписчиков групп ключевых конкурентов. На основании полученных данных мы составили и описали социально-демографический портрет ключевых сегментов: их пол, возраст, семейное положение и т.п. Также мы составили их портреты с точки зрения психографики, что позволило выдвинуть гипотезы по ключевым потребностям, которые они закрывают при обращении в сервис организации ремонта: экономия времени, снижение тревоги, получение гарантий и контроля качества и тд.

Далее мы изучили существующие практики рынка: лендинги и посадочные, рекламные посты и баннеры, различные CJM (Customer Journey Map – «карты путешествия клиентов»), которые предлагалось пройти до сделки, группы и отзывы реальных людей (их страхи, удачный и неудачный опыт). Основываясь на этой информации мы сформировали наиболее релевантные уникальные торговые предложения (УТП) и создали CJM, чтобы определиться с триггерами и точками касания с целевой аудитории.


Коммуникационная карта

После сбора всей необходимой информации мы спроектировали коммуникационную карту проекта. Она включается в себя: описание ключевых сегментов, их потребность JBTD, каналы коммуникаций и таргетинги в них, ценностное предложение для креативов, посадочную страницу.

Пример коммуникационной карты

Производство и настройка

После защиты и согласования коммуникационной карты с заказчиком, наша команда приступила к созданию необходимых креативов для запуска. Мы разработали и создали новые посадочные: лендинг и квиз-калькулятор для расчета стоимости ремонта. Создали креативы с наиболее релевантными ценностными предложениями под каждый целевой сегмент на основе JTBD, который они закрывают.

Финальный этап подготовки — настройка системы сквозной аналитики для отслеживания результатов и оптимизации кампаний.